Syarat & Ketentuan

1. Tentang Paymentqu

Paymentqu merupakan platform yang menyediakan berbagai produk dan layanan digital. Produk yang tersedia dapat berupa voucher, layanan berlangganan, produk digital, atau layanan digital lainnya sebagaimana ditampilkan pada halaman produk.

Informasi mengenai harga, masa aktif, ketentuan penggunaan, metode aktivasi, dan detail lainnya akan ditampilkan pada masing-masing produk.

2. Akun Pengguna

Pengguna dapat melihat informasi dan katalog produk tanpa harus memiliki akun. Namun, untuk melakukan transaksi atau menggunakan fitur tertentu, pengguna dapat diwajibkan untuk masuk atau membuat akun terlebih dahulu.

Pengguna bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi akun yang benar dan valid.
• Menjaga keamanan informasi login dan kata sandi.
• Tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
• Bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun pengguna.

Apabila ditemukan aktivitas mencurigakan atau penggunaan akun tanpa izin, pengguna disarankan segera menghubungi Paymentqu.

3. Informasi Produk

Paymentqu berusaha memberikan informasi produk secara jelas dan akurat.

Sebelum melakukan pembelian, pengguna diwajibkan membaca detail produk, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama produk.
• Jenis layanan.
• Masa aktif.
• Harga.
• Ketentuan penggunaan.
• Cara aktivasi atau penggunaan.
• Informasi tambahan yang tercantum pada halaman produk.

Perbedaan fitur, kebijakan, harga, maupun ketentuan dari penyedia layanan pihak ketiga dapat terjadi sewaktu-waktu.

Paymentqu berhak memperbarui informasi produk apabila terdapat perubahan dari penyedia layanan terkait.

4. Harga Produk

Harga yang ditampilkan pada website merupakan harga yang berlaku pada saat pengguna melakukan transaksi.

Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu karena beberapa faktor, seperti:

• Perubahan harga dari penyedia layanan.
• Perubahan nilai tukar.
• Promo atau diskon.
• Perubahan biaya operasional.
• Kondisi lain yang memengaruhi harga produk digital.

Perubahan harga tidak berlaku terhadap transaksi yang telah berhasil dibayar dan dikonfirmasi sebelumnya, kecuali terdapat kondisi khusus yang diinformasikan kepada pengguna.

5. Pemesanan dan Pembayaran

Saat ini tidak ada biaya layanan untuk checkout baru. Rincian biaya layanan dan total pembayaran ditampilkan pada checkout sebelum pengguna membuat pembayaran. Pesanan yang sudah dibuat mempertahankan rincian biaya yang tersimpan.

Pengguna wajib memastikan produk dan informasi transaksi telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Untuk QRIS statis, total tagihan ditambah kode unik Rp1–Rp99 agar pembayaran dapat dicocokkan. Kode unik menjadi bagian dari total yang dibayar dan ditampilkan pada halaman pembayaran sebelum pengguna memindai QRIS. Bayar persis sesuai total, lalu tekan “Kirim bukti pembayaran” dan lampirkan bukti di chat pesanan. Admin akan memeriksa dana masuk sebelum mengonfirmasi pesanan.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau diverifikasi oleh sistem.

Paymentqu dapat menyediakan satu atau beberapa metode pembayaran yang tersedia pada saat transaksi dilakukan.

Pengguna bertanggung jawab memastikan:

• Nominal pembayaran sesuai.
• Metode pembayaran yang digunakan benar.
• Informasi pesanan yang diberikan sudah sesuai.

Kesalahan yang terjadi akibat pengguna memberikan informasi yang tidak tepat dapat memengaruhi proses penyelesaian pesanan.

6. Proses dan Pengiriman Produk Digital

Produk digital akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Waktu pemrosesan dapat berbeda pada setiap produk tergantung jenis produk, sistem Paymentqu, penyedia layanan, atau pihak ketiga yang terkait dengan produk tersebut.

Sebagian transaksi dapat diproses secara otomatis, sedangkan transaksi tertentu dapat membutuhkan proses manual.

Apabila terjadi keterlambatan, pengguna dapat menghubungi layanan bantuan Paymentqu melalui fitur chat atau saluran komunikasi resmi yang tersedia.

7. Status Pesanan

Status transaksi dapat meliputi, namun tidak terbatas pada:

Status yang tersedia dapat berbeda tergantung sistem Paymentqu.

8. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan atau kedaluwarsa secara otomatis dalam jangka waktu tertentu.

Untuk transaksi yang telah dibayar dan sedang diproses, pembatalan tidak selalu dapat dilakukan karena karakteristik produk digital yang dapat langsung diproses atau diaktifkan.

Pengguna disarankan memeriksa kembali seluruh informasi pesanan sebelum melakukan pembayaran.

9. Refund atau Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi kondisi seperti:

• Produk tidak dapat diproses.
• Pesanan gagal karena kesalahan sistem Paymentqu.
• Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.
• Terjadi transaksi ganda yang telah diverifikasi.
• Kondisi lain yang berdasarkan pemeriksaan Paymentqu memenuhi syarat pengembalian dana.

Refund dapat ditolak apabila:

• Produk telah berhasil dikirim atau diaktifkan.
• Pengguna salah memilih produk.
• Pengguna memberikan informasi yang salah.
• Produk tidak dapat digunakan karena kesalahan atau kelalaian pengguna.
• Pengguna tidak memenuhi ketentuan penggunaan produk.
• Masalah berasal dari perubahan kebijakan penyedia layanan setelah produk berhasil diberikan.

Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan bukti transaksi dan kondisi pesanan.

Ajukan melalui bagian Pengembalian dana di detail pesanan. Keputusan, nominal yang disetujui, tanggapan admin, dan bukti pengembalian dapat dilihat pada halaman yang sama. Pengajuan tidak langsung memindahkan dana; admin mencatat hasil pengembalian setelah diproses secara manual.

Proses pengembalian dana dapat membutuhkan waktu tergantung metode pembayaran dan sistem pembayaran yang digunakan.

10. Produk dan Layanan Pihak Ketiga

Beberapa produk yang tersedia di Paymentqu dapat berkaitan dengan layanan yang dimiliki atau dikelola oleh pihak ketiga.

Nama merek, logo, dan merek dagang lainnya merupakan hak milik masing-masing pemiliknya.

Kecuali dinyatakan secara resmi, Paymentqu tidak mengklaim sebagai pemilik maupun bagian dari perusahaan atau merek pihak ketiga tersebut.

Perubahan fitur, harga, kebijakan, sistem, maupun layanan dari pihak ketiga berada di luar kendali langsung Paymentqu.

11. Promo dan Diskon

Paymentqu dapat menyediakan promo, voucher, diskon, atau penawaran khusus dalam periode tertentu.

Setiap promo dapat memiliki ketentuan seperti:

• Periode promo.
• Minimum transaksi.
• Produk tertentu.
• Jumlah penggunaan.
• Batas pengguna.
• Ketentuan tambahan lainnya.

Paymentqu berhak mengubah atau menghentikan promo apabila diperlukan.

Penyalahgunaan promo, termasuk penggunaan akun ganda atau metode lain untuk memperoleh keuntungan yang tidak semestinya, dapat menyebabkan promo dibatalkan.

12. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Paymentqu untuk:

• Melakukan aktivitas yang melanggar hukum.
• Melakukan penipuan atau transaksi tidak sah.
• Menggunakan metode pembayaran milik orang lain tanpa izin.
• Mencoba mengakses sistem Paymentqu tanpa izin.
• Mengganggu keamanan, server, jaringan, atau layanan Paymentqu.
• Menggunakan bot, script, atau sistem otomatis untuk mengeksploitasi layanan.
• Menyalahgunakan promo atau sistem transaksi.
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya.
• Melakukan tindakan lain yang dapat merugikan Paymentqu maupun pengguna lainnya.

Paymentqu berhak membatasi, menangguhkan, atau menutup akses pengguna apabila ditemukan indikasi pelanggaran.

13. Chat dan Layanan Bantuan

Paymentqu dapat menyediakan fitur chat atau layanan bantuan untuk membantu pengguna terkait produk dan transaksi.

Pengguna diharapkan menggunakan layanan tersebut secara wajar dan tidak:

• Mengirim spam.
• Menggunakan bahasa yang mengandung ancaman.
• Mengirim konten ilegal.
• Melakukan pelecehan terhadap pengguna atau petugas layanan.
• Mengirim file, tautan, atau informasi berbahaya.

Riwayat percakapan tertentu dapat disimpan untuk keperluan pelayanan, keamanan, dan penyelesaian masalah sesuai dengan Kebijakan Privasi Paymentqu.

14. Gangguan dan Pemeliharaan Sistem

Paymentqu berusaha menjaga layanan agar dapat digunakan dengan baik.

Namun, layanan dapat mengalami gangguan sementara karena:

• Pemeliharaan sistem.
• Gangguan server.
• Gangguan jaringan.
• Gangguan penyedia pembayaran.
• Gangguan penyedia layanan pihak ketiga.
• Keadaan lain di luar kendali Paymentqu.

Paymentqu dapat melakukan pemeliharaan atau pembaruan sistem apabila diperlukan untuk meningkatkan keamanan dan kualitas layanan.

15. Keamanan Transaksi

Paymentqu berupaya menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi sistem dan transaksi pengguna.

Pengguna tetap bertanggung jawab untuk menjaga keamanan perangkat, akun, email, kata sandi, OTP, PIN, serta informasi pribadi lainnya.

Paymentqu tidak akan meminta pengguna memberikan kata sandi akun pribadi atau informasi rahasia lain melalui pihak yang tidak resmi.

16. Batasan Tanggung Jawab

Paymentqu berusaha memberikan layanan sebaik mungkin. Namun, Paymentqu tidak dapat menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau kesalahan.

Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku, Paymentqu tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Kesalahan pengguna dalam memasukkan informasi.
• Penggunaan produk yang tidak sesuai ketentuan.
• Gangguan dari penyedia layanan pihak ketiga.
• Gangguan jaringan atau perangkat pengguna.
• Perubahan kebijakan pihak ketiga.
• Akses akun akibat kelalaian pengguna dalam menjaga informasi login.

Apabila masalah berasal dari sistem Paymentqu, kami akan berupaya membantu penyelesaian sesuai dengan kondisi transaksi.

17. Hak Kekayaan Intelektual

Konten yang dimiliki Paymentqu, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Logo Paymentqu.
• Identitas visual.
• Desain website.
• Ilustrasi.
• Maskot atau karakter.
• Teks.
• Elemen antarmuka.
• Materi promosi.

tidak boleh disalin, dimodifikasi, diperjualbelikan, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin dari Paymentqu.

Hak atas merek atau konten pihak ketiga tetap menjadi milik masing-masing pemegang hak.

18. Privasi Pengguna

Penggunaan dan pengelolaan informasi pribadi pengguna dijelaskan secara terpisah pada halaman Kebijakan Privasi Paymentqu.

Dengan menggunakan layanan Paymentqu, pengguna juga dianggap telah membaca ketentuan terkait pengelolaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

19. Perubahan Syarat & Ketentuan

Paymentqu dapat memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan ini apabila diperlukan untuk menyesuaikan:

• Perubahan layanan.
• Perubahan sistem.
• Perubahan produk.
• Perubahan kebijakan internal.
• Ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan.

Penggunaan layanan setelah adanya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Syarat & Ketentuan terbaru.

20. Penyelesaian Masalah

Apabila terjadi masalah terkait transaksi, pengguna disarankan menghubungi Paymentqu terlebih dahulu agar dapat dilakukan pemeriksaan dan penyelesaian.

Pengguna mungkin diminta memberikan informasi pendukung seperti:

• Nomor pesanan.
• Bukti pembayaran.
• Waktu transaksi.
• Informasi akun terkait.
• Screenshot atau bukti lainnya.

Pengguna diwajibkan menyampaikan informasi yang benar agar proses pemeriksaan dapat dilakukan secara tepat.

21. Ketentuan Hukum

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila terdapat bagian dari Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku.

22. Hubungi Kami

Apabila terdapat pertanyaan, kendala transaksi, atau membutuhkan bantuan terkait layanan Paymentqu, pengguna dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak, Live Chat, atau kanal resmi Paymentqu yang tercantum pada website.